本报讯（记者 巴迎桂）今年以来，国家税务总局海东市税务局发挥“税费管家”集成税务部门优势服务资源的特点，聚焦延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策落地见效，着力夯实税费征管基础、优化纳税服务，积极打造税费服务管理现代化新格局，为中小企业高质量发展注入新动能。

根据企业行业分类、生产经营状况、缴纳税费等要素，市税务局精准搭配“懂政策、懂业务、能力强”的税务干部组成强有力的“税费管家”团队，有针对性地为企业纳税人提供“一户一策”服务，助力税惠红利精准“入袋”，建立管家工作台帐，对已纳入税费管家服务范围的纳税人，通过税企互动群、微信、电话等渠道发放“税费管家联系卡”，利用税收大数据依托电子税务局管理系统，以“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”的方式形成问题收集、研究解决、及时反馈的工作闭环模式。

截至目前，“税费管家”共处理问题1643条，其中税费业务办理908条、税费政策落实449条、税费诉求响应286条。纳税人缴费人通过“呼叫我的税费管家”模块主动咨询273条，已办结246条，待反馈28条，办结率达到90%。

紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，海东税务系统积极开展“两大春风行动”，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，统筹部署“便民办税春风行动”，启用总局四批次81条举措新台账，形成由各责任单位认领工作任务、建立台账、逐项登记、销号管理的工作机制，对标对表推进行动深入开展，开展“一把手走流程”等活动，通过多种方式挖掘搜集税费热点焦点，精准把脉纳税人难点堵点，推广线上业务“实时办结”、电话咨询“问办结合”、疑难问题“直联快达”的“问办查评送”一体化税费服务新模式。加强办税服务厅标准化建设，持续统一服务标准和工作规范，通过“晨课夕会”“双闭环实操”等行之有效的工作方法提升一线工作人员服务素质。

聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动海东税收营商环境和纳税人满意度稳步提升，市税务局制定《“税行河湟惠润万企”活动方案》，从培训辅导精准滴灌、问题诉求快速响应等13个方面的重点任务，分部门、分阶段开展实施，确保行动取得实效。海东工业园区税务局创办以秦红为带头人的“小秦帮您办”服务团队，融合线上线下办税渠道，充分发挥前台业务受理、后台监控审核的联动机制，打造“人员集中办公、业务集约处理”的业务处理模式，实现“能问、能办、能帮”三大功能，建立多部门上下联动机制，与业务部门实时互联互通，为电话咨询、视频互联升级赋能，服务模式由“上门找服务”转变为“服务送上门”。