□本报记者 吴雨

日前，记者从青海省消费者协会获悉，今年上半年青海省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布。报告统计，上半年全省消协组织共受理消费者投诉956件，解决764件，投诉解决率79.92%，为消费者挽回经济损失46万余元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，加倍赔偿金额0.13万元。通过青海智慧315平台受理投诉178件，咨询68件。较去年同期相比，投诉量下降12.37%、解决率下降2.80%、挽回经济损失金额下降64.89%。

根据投诉性质分析，上半年全省各级消协组织共受理其他类投诉250件、质量类投诉226件、售后服务类投诉138件、合同类投诉137件，位列投诉性质类前四。较去年同期相比，质量类投诉、售后服务类投诉和合同类投诉分别上升43.03%、6.15%、63.10%；其他类投诉下降53.53%。其中，其他类投诉多集中于其他商品和服务方面；质量类投诉较集中于食品方面；售后服务类投诉多集中于生活社会服务方面；合同类投诉多集中于生活社会服务类和教育培训服务方面。

从投诉类型分析来看，今年上半年，全省各级消协组织共受理商品类投诉442件，占总投诉量的46.23%，较去年同期相比下降9.42%；服务类投诉355件，占总投诉量的37.13%，较去年同期相比下降10.35%。其中，生活社会服务类投诉204件、其他商品和服务类投诉159件、食品类投诉149件、交通工具类投诉61件，位列商品类和服务类投诉前四。较去年同期相比，其他商品和服务类投诉、食品类、交通工具类投诉分别下降49.84%、5.10%、39.60%，生活社会服务类投诉上升12.71%。

据消协相关工作人员介绍，生活社会服务类投诉居高不下。投诉问题涉及行业广泛，主要集中在餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、摄影服务、汽车保养维修服务及洗浴类服务等行业。矛盾纠纷主要集中在餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、摄影服务、汽车保养维修服务及洗浴类服务等行业。

据了解，在餐饮行业中，多存在就餐环境卫生差，食材不新鲜、出现异物，分量不足、计量不准，超范围经营，线上宣传与线下实际不符致使电子优惠券不允许使用等现象；住宿行业存在宾馆酒店住宿环境卫生差，有安全隐患，不履行合同承诺，未入住、短时入住、略超时入住在退房、退押金、收费问题上出现不公平交易等现象；美容美发服务、洗浴类服务和摄影服务行业存在预付消费因经营者闭店、转让、装修等造成不能继续履行合同约定或退款困难，诱导消费，强制消费，服务效果不满意，告知沟通不全面等现象；汽车保养和维修服务行业存在零部件反复维修、不履行售后承诺等现象；服务态度差，消费者遭受言语攻击，人格尊严受到侵害在诸多生活、社会服务行业领域成为投诉不可忽视的原因。

值得一提的是，变质、过期等食品类投诉是投诉关注重点。如部分经营者销售过期、霉变、存在异物的食品；部分线上平台经营者涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣、不合格及“三无”产品；部分经营者对所售食品未进行明码标价或标价错误，侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权，多在计量、价格问题上双方发生争议；部分经营者亦因服务态度恶劣被投诉。

此外，旅游服务和教育培训服务投诉热度也始终不减。旅游服务行业投诉多集中在境内旅游，大多因经营者不履行合约，如未经消费者同意更改接送车辆，随意改价、加价，不退还押金、订金等侵犯消费者知情权、选择权及公平交易权被投诉；消费者因旅游体验不佳、服务质量差、工作人员态度恶劣等要求维权；教育培训在成人教育、公考培训等领域出现群体投诉现象，多因同一家经营者闭店、“跑路”违约致使消费者服务得不到保障、经济利益受到损害。