□本报记者 吴雨

近日，海东市平安区居民金女士来电称，她今年6月初在西宁市城西区黄河路一家美发店花90元办了该店的会员卡，该店经营者介绍金女士办理会员卡时承诺，会员可以享受25元的单次理发优惠价。8月初，金女士再次来到这家店理发，支付理发费用时，金女士却被该经营者告知，会员理发单次价格已经调整为30元。金女士认为，办理会员卡时明确约定了会员价，时隔两个月会员价就涨了，商家的做法不合理。

办卡初衷：会员价比较实惠

金女士6月初和朋友一起来该店理发，支付理发费用时，经营者向金女士介绍该店办会员卡的优惠活动。金女士听店主介绍，只需要花90元就可以领取该店一年的会员资格，这一年会员及会员亲友，无论长发还是短发，单次理发消费只需25元。“一般情况下，我和爱人理发都是30元到40元，25元的价格确实很划算。一年算下来也能省点理发费用。”金女士心里盘算着便办卡了。

但办理会员卡时，经营者并没有给她会员卡实物，而是在一个笔记本上写下了她的联系方式及会员到期时间等资料，并告知金女士，在消费时只需报姓名或电话号码就可享受会员价格，期间并未涉及签约、退卡等事项。金女士办卡后怕美发店后期毁约，还特意用手机拍了会员记录本上关于她的会员卡资料页。那一页除了她的资料外，还有12位会员的资料。

时隔两个月 会员价涨了

金女士7月带着爱人去理发，确实享受到25元的优惠价格。但一周前，她再次到该店理发时，经营者却称，会员价格已经上涨至每次30元。“我之所以办理你家会员卡，就是看中25元单次理发的优惠力度。30元单次的理发价格满街都是，我为什么还要额外办会员卡，到你家来消费呢？”金女士表示不解。经营者强调，现在理发成本太高，涨价势在必行。经营者表示，金女士如果不认同现在的价格，可以把会员卡退了，但要求扣除金女士之前以优惠价理发的差价。

金女士认为，虽然办卡不足百元，并不贵，但经营者违约在先，明明没有实力做“优惠活动”，还要以“优惠活动”来诱导消费者绑定式预付消费。随后，金女士支付了两人本次理发费用70元后，准备拨打12315消费者热线进行维权，却被经营者劝阻。经营者最终扣除了30元差价，退回金女士60元会员费。记者8月18日前往该店暗访时发现，该店理发柜上确实张贴着一张宣传单，上面写着“洗剪吹会员可享25元”。

办卡后涨价不合理

海东市市场监管消费者权益服务保障科科长刘大伟告诉记者，海东市调解的这类预收费消费纠纷也不在少数。今年5月16日，海东市互助土族自治县威远镇消费者谢先生和王先生向海东市消费者协会投诉称，他们分别于2022年7月和8月在互助县纳美游泳健身会所支付899元和800元办理了两张会员卡，但至今年3月，谢先生和王先生发现该健身会所闭店，因此，谢先生和王先生分别提出诉求，要求经营者退还办理会员卡的费用。经消协工作人员协调，退费成功。

刘大伟说，今年7月省市场监督管理局下发的关于《青海省市场监管领域预收费消费管理工作指引》的通知第十条中明确规定：经营者以预收费方式提供商品或服务但未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者扣除消费者应承担的合理费用后退回剩余预收款。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

青海齐光律师事务所律师陈德军认为，经营者在明示的预付费有效期限内，不得提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。有的经营者因为经营不善闭店，或转让门店导致消费者无法正常使用预付卡的，消费者有权要求商家退还预付卡内充值余额或办理会员卡金额。无论是涨价使用还是到其他门店使用，都给消费者使用预付卡附了额外条件，都会增加消费者的负担，那么消费者就有权终止使用，要求商家退费。

最后，陈律师建议消费者在日常消费时应选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费。当商家违反承诺损害到消费者的合法权益时，消费者应当及时维权。