□本报记者 吴雨 摄影报道

说起海东市互助土族自治县威远镇明珠社区党支部书记曹丰莲，居民们都说她是社区的“红”人。作为社区“领头雁”，她以身作则，以实干为支撑，联系居民、发动居民、服务居民，营造出“全覆盖、人对人、面对面、心连心”的社区服务氛围，给辖区居民切实解决了不少难题，在推动明珠社区治理再上新台阶的同时，也收获了居民们的一致称赞。

曹丰莲今年44岁，于2014年进入威远镇北街社区工作，2016年11月入党，2017年年底调至西街社区任居委会主任，2020年12月调至鼓楼花园社区任党支部副书记，2022年3月任明珠社区党支部书记。

困难群众的“避风港”

群众利益无小事、一枝一叶总关情。曹丰莲说：“社区居民群众的每一件小事，都应该是社区工作者心中的大事。”

作为新时代的“领头雁”，曹丰莲坚持问需于民、问计于民，与人民群众想在一起、干在一起，听群众呼声、纳群众建议、议群众关切，解决群众关心的“急难愁盼”问题。她心贴心地关爱弱势群体，把物质帮扶和精神帮扶相结合，因人施策，给予困难群众实实在在的帮扶措施，以“助人自助”的理念帮助他们走出困境。作为社区的“一家之长”，曹丰莲重点开展关爱困难人员各项活动，为他们送去关怀和温暖。

今年50岁的辖区居民杨得秀，由于腿部损伤，无法站立行走，今年6月其丈夫又因意外去世，使得这个本就不富裕的家庭雪上加霜。杨得秀育有一儿一女，她的儿子离异带着一个上小学的男孩，且无固定收入，女儿今年读高三。杨得秀家庭收入微薄，在别人看来普通的花销，这家人都要精打细算。

自去年以来，杨得秀的病情日益加重，急需一把轮椅，但由于家庭困难，几千元的轮椅成了奢侈品。曹丰莲听闻此事后，第一时间向有关部门申请临时救助金，并整合辖区各方面力量资源，动员在职党员捐款，为杨得秀购置了一把轮椅，并承诺，等她的女儿上大学后会给予资金帮扶。杨得秀的脸上终于露出了久违的笑容。

曹丰莲认为，衣食住行一直是居民生活中的头等大事，基层干部只要把群众生活中的“小事”想到了、做好了，善于“雪中送炭”，就是在解决群众日常生活中的“大事”，做好了这些，自然就会温暖大家的心。

情理法相融化解矛盾

上面千条线，下面一根针。在日常工作中，社区工作者必须面对和消化各种不良情绪，努力化解矛盾并始终保持温和的态度来处理问题。

有一次，因为卫生间漏水问题，辖区内一小区上下楼层两家住户产生矛盾并发生争执，便打电话至社区，希望社区工作人员帮忙处理。“当时是周末，我叫了两名附近居住的同事第一时间去了住户家进行调解。” 曹丰莲说，在社区的各种矛盾中，居民私自占用公共区域堆放杂物、夜间娱乐或装修造成的噪音扰民、清洗晾晒衣物导致滴水漏水等矛盾纠纷占比最多。她认为，社区邻里之间的矛盾纠纷看似“简单”“渺小”，但如果不能及时化解，很容易进一步激化矛盾。

据了解，明珠社区辖区内有企事业共驻共建单位12个，居民楼院9个、楼栋104栋，现有居民3620户10321人，残疾人56人，享受残疾人两项补贴33人，低保户36户100人，70岁以上老年人 122人。社区服务中心设有便民服务大厅、党员活动室、家长学校、道德讲堂、市民教育、普法教育、心理咨询室、“四点半”课堂、矛盾纠纷调处室、法律服务室等多个功能室为居民提供服务。通过实施网格化管理后，居民间的很多矛盾纠纷都能被及时发现，在化解矛盾的过程中，曹丰莲也是亲自开展调解工作，用居民可以接受的语言来分析矛盾纠纷的前因后果。通过与当事人沟通交流，引导过错方主动承认错误、及时改正，争取让受损方给予适当让步，从而达成和解。

曹丰莲表示，邻里矛盾的根源未必在于事情本身，而是如何平衡当事人特别是受损方的心理，因此，通过谈感情的方式达到“以情动人”，通常就会事半功倍地实现“小事化了”。