□本报记者 祁树江 通讯员 费照林

“阿吾（土族语，意为‘哥哥’），听说你们两口子闹矛盾了，我们来了解情况……”近日，在海东市互助土族自治县五十镇桑士哥村，两名“花袖袖矛调服务队”队员走进群众家中，了解矛盾纠纷情况。

今年37岁的李梅兰是拉日村妇联主席，也是“花袖袖矛调服务队”的队长，她耿直泼辣，刚中带柔，多年来帮助派出所化解了很多矛盾纠纷。

“看似‘鸡毛蒜皮’的小事，在我们眼里是事关乡邻平安的大事，‘和稀泥’只能解决一时，矛调工作不能满足于现场事态平息，我们在具体调解中做到想深想细，从根源上思考解决问题的方法，彻底做通双方工作，避免矛盾升级。”李梅兰说。

今年8月，互助县公安局五十派出所在原有“彩虹矛调室”的基础上成立“花袖袖矛调服务队”，以机动化矛调力量的形式，主攻化解辖区内涉及婚姻、家庭、情感纠纷的基层矛盾。“彩虹矛调室”和“花袖袖矛调服务队”动静结合，积极发挥群防群治效能，形成了“排查、评估、流转、化解、回访”的完整闭环。

记者了解到，派出所接到矛盾纠纷警情信息后，经过分析研判，会将家庭情感类矛盾纠纷“下单”分派给“花袖袖矛调服务队”上门调解。一次次矛盾纠纷化解完毕，“花袖袖矛调服务队”便在镇上有了名气。

“土族女性的民族服装有两条七彩色的袖子，我们成立的矛调队成员以女性为主，大伙儿用‘花袖袖’冠名矛调服务队，在群众矛盾纠纷化解工作中，发挥她们的柔性力量。”派出所所长李振兴说。

“处理矛盾纠纷的第一要素是认真倾听，用心倾听群众的需求，其次是找到矛盾纠纷的焦点……”在五十派出所组织开展的矛盾调解培训课上，民警扎西卓么从常见矛盾纠纷类型、矛盾纠纷调解技巧等多个方面，结合具体案例，为“花袖袖矛调服务队”进行详细、全面、深刻地讲解，提高“花袖袖”们的调解能力。

“这种培训课是双向的，我们给队员们教授调解技巧和法律法规，她们教我们土族语言和民俗习惯。只有真正深入到群众身边，才能为群众排忧解难。”民警扎西卓么说。

平日里“花袖袖矛调服务队”与民警一同走访群众，排查矛盾隐患，并定时对矛盾纠纷化解成效进行回访，自成立以来，共参与28起家庭矛盾纠纷化解，化解成功率在85%以上，有效降低了家庭矛盾纠纷报警率。