□本报记者 吴雨

“我们岁数大了，耳朵不好使，眼睛也花，出门办事很难，真没想到你们这么有耐心，服务态度这么好，全程陪同帮我们把护照办理完，太感谢你们了。”

8月30日，两位步履蹒跚的老人相互搀扶着来到海东市公安局出入境管理处大厅，为海东市公安局出入境窗口献上了一面印有“热情服务，廉明高效，秉公执法，为民解忧”的锦旗。

记者了解到，这两位老人曾于8月中旬到海东市公安局出入境管理处办理护照。老人告诉工作人员，他们是来自民和回族土族自治县马场垣乡的村民，他们的女儿长期在国外居住生活，已经有很多年没有回国看望过父母，所以他们需要办理护照去国外看看女儿。

考虑到老人年纪较大，出入境窗口服务民警孟金兰非常详细地向老人讲解了办理护照的流程，并细心地将流程及所需材料写在纸上交予两位老人。随后，工作人员带领两位老人来到照相室拍照，又引导老人来到窗口办理业务，全程陪同协助老人进行表格打印、指纹采集、扫码缴费、填写证件邮寄地址等工作。业务办理结束后，民警将回执单递给老人并叮嘱老人记得接听快递电话及时领取证件。民警细心的态度获得了老人的认可。

近年来，随着业务办理步入网络化、信息化，市民只需在智能设备上进行操作就能办理业务。但对于老年人来说，办事网络化令他们手足无措。为了给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务，海东市公安局出入境管理处聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景，积极创新举措，不断优化服务内容。

目前，全市7个出入境接待大厅均设立了老年人办证绿色通道窗口，旨在为老年人提供“一站式”服务，减少老年人排队等候时间。还设置了“全流程陪伴”专属服务和老年人专属服务窗口，全程引导老年人办证，帮助老年人打印和填写申请表，提供免费复印服务，解决他们填表困难的实际问题。

同时，在出入境证件费用缴纳环节，实行电子化缴费的同时继续保留传统的现金支付方式，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。今年以来，海东市公安局出入境管理处已服务老年人70余人。

据海东市公安局出入境管理处副处长周霞介绍，目前，已在全市7个出入境接待大厅增设了老年人服务便利设施。在接待大厅设置老年人“爱心专座”，为老年人无偿提供老花镜、免洗洗手液、充电器等物资，为老年人办证提供放心、舒心、暖心的服务。

“如果是60岁及以上年龄段的老年人，申办普通护照、往来港澳台通行证时，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件的照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片，以此简化老年人办证照片采集流程。”周霞表示，出入境工作人员还会通过第三方平台，为老年人及其他群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。