本报讯（记者 贾丽娜 通讯员 祝美甲）近日，海东市平安区市场监督管理局接到一起消费者投诉称：“一对夫妇在平安区某展览馆被诱导消费藏医药共21.92万元，认为该旅游购物场所涉嫌欺骗和诱导消费者消费，希望平安区市场监督管理部门给予解决。”

平安区市场监管局了解到该情况后，立即召开专题会议，并抽调精兵强将，成立“铁拳”行动专案小组，放弃节假日，及时协调，最终通过暗访、现场检查、询问当事人、走访排查、调取微信及POS机流水等方式调查取证，用两周时间查明经营者违法事实，成功让经营者退还消费者21.92万元购物款。同时，在充分听取当事人双方陈述和申辩的基础上，给予某展览馆罚款10万元、责令关闭的行政处罚。

通过此次事件，平安区市场监管局结合当前开展的集中整治群众身边不正之风和腐败问题梳理排查工作、民生领域案件查办“铁拳”行动、反不正当竞争执法、开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益违法行为等工作，召开了平安区旅游购物场所经营者约谈会，通报案情，以案释法，以案普法，规范经营行为，有效防范化解风险隐患，确保了平安区旅游消费市场安全有序。

截至目前，平安区共查办违法案件20件，收缴罚没款19.23万元，受理并解决消费者投诉举报889起，为消费者挽回经济损失255.3万元，发布消费警（提）示6起，办结率达100%，及时解决群众急难愁盼问题，做到真查真改，护航民生，有效维护了消费者的合法权益。

平安区市场监管局将持续优化旅游服务环境，全面履行监管职责，提升旅游服务质量，全面压紧压实市场监管责任，加大执法力度，严厉打击旅游市场中的违法违规行为，维护良好的旅游市场秩序。