□本报记者 祁树江 摄影报道

“给我节省了路费不说，还省了那么多事，实在是太感谢你们了！”近日，河北籍王女士利用“跨省通办”在海东市平安区公安局户政窗口成功为儿子办理身份证后向民警感谢地说。“跨省通办”不仅是平安区公安局公安“放管服”改革的又一创新举措，也是打通便民服务“最后一公里”的又一延伸。

据了解，王女士长期在平安区做生意，孩子也在平安区上学，她想在孩子快开学的这段时间里带他回河北老家去看望老人，但是孩子从未办理过身份证，无法前往。看着王女士焦急的样子，民警鄂晓霞安抚王女士并向她耐心地介绍首次申领居民身份证“跨省通办”业务，然后迅速地为王女士的孩子办理了身份证。

据了解，近年来，平安区公安局利用省公安厅开创的政务服务平台，积极落实“放管服”改革措施，切实为群众解决了异地办事“多次跑、折返跑”的问题。今年以来，平安区公安局利用“跨省通办”“青松办”、线上邮寄等方式为群众办理相关业务500余次，办理相关证件700余张，解决群众办证困难60余次。

“以前驾驶证审验先要去医院挂号、排队、领体检单，然后要去拍照片，最后才能填表办理，现在就在这一个地方就能全部完成，既方便，又节约时间，真的太方便了！”平安区市民李先生感慨道。

在平安区公安局交警大队服务大厅里，一台智能照相体检机深受群众的喜爱，因为这台机器不仅能在现场拍照，还能现场进行体检，节省了医院、照相馆来回跑的时间和精力，极大地方便了办理驾驶证审验业务的群众。

近年来，平安区公安局在全区各警种、各派出所服务窗口均设置了17个一站式办证服务点，并完善服务点人才梯队建设，设置AB岗，定期邀请业务骨干和上级教官开展理论培训和实操训练。群众在一站式办证服务点可办理多项高频业务，业务窗口的办证效率提高了32.7%，让群众满意度直线上升。

“您好！请问您要办理什么业务？”“您好！这是您办理好的证件，请您拿好以免丢失！”在平安区公安局窗口服务平台，民辅警们用文明规范、亲和温馨的话语为群众办理业务的同时拉近了警民关系。

高效优质的服务往往来自于民警突出的业务能力和服务意识。近年来，平安区公安局以“增强亲和力、服务零距离”为理念，不断加大业务民警的教育培训力度，认真组织学习《窗口管理规范》《窗口服务礼仪》等内容，以优质服务树牢良好警察形象，并严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”等制度，健全内部管理规章制度，严格民辅警窗口服务纪律作风，自觉抵制漠视态度、蛮横方式、推诿扯皮的不良行为，让群众办事暖心、温馨、高效。