□本报记者 贾丽娜

近日，海东市平安区市民付先生向记者反映，他于今年6月初在西宁市某商场的海信电视专卖店里购买了一台价值2999元的海信电视机，并在第二天进行了上门安装。让他没想到的是，安装的电视机在三个多月的使用时间里多次出现故障，让他不知该如何是好。

“第一次观看电视的时候突然出现了黑屏的情况，一开始我还以为是家里停电导致的。”紧接着，付先生便发现家里其他电器均显示有电，这才让他意识到是电视机本身出现了问题。付先生告诉记者，期间，他通过遥控器和电视机总开关尝试了多次开电视机的操作，但电视机都没有一点反应。当天下午，付先生便通过电话联系了维修人员进行上门维修。

“维修师傅上门检查后发现是电视成像系统出现了问题，便重新更换了系统。”付先生说，8月份的时候电视机又出现了“卡壳”问题，维修师傅再次上门并表示可能与我平时对电视机的操作有关，建议我按照他们的方法进行操作。

让付先生没想到的是，9月份电视机再次出现了故障。

付先生无奈地表示，这段时间以来，电视机频繁出现黑屏现象，显示屏电源是接通的，但是始终都不显示图像，要连续开关很多次才能正常。“我现在就想退货，不想再被这台电视机‘折磨’了。”由于该电视机多次出现问题，付先生不想继续维修，要求直接退货，却遭到了商家的拒绝。

为此，记者陪同付先生来到了位于西宁市某商场的海信电视专卖店。该店相关负责人刘某表示，根据国家三包法规定，正常是7天内可以进行退换货，一年内主要零部件免费维修，付先生购买的电视机已经超过了退换时间。

“按规定来说，我们可以对付先生购买的电视机进行维修，直至电视机可以正常使用为止。但考虑到付先生的特殊情况，我们与海信公司售后服务部经过协商后，同意给付先生退款。同时，也为没能给付先生带来更好的服务体验深表歉意。”刘某说，付先生直接凭当时在店内购买电视机的发票办理退货手续即可。